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不友善業者名單

不友善業者名單的處理流程與分類

壹、不友善業者名單公布作業辦法:

消費者申訴後,本會將發函業者並給予15日時間處理,若未於期限內處理回覆,或處理回覆不妥善者,將再以函文或電話催辦。若仍未妥善處理,即提報至不友善業者名單審查小組,經過半數委員審核同意列入不友善業者名單後即公布。

一、不友善業者類型:

(一)拒不回應:案情有不合法理者,經本會發函要求處理後,業者未於15日內處理,再經本會寄發二次函催辦後仍拒不回應。

(二)有回應但未妥善處理:

1.業者明顯違反法令,經本會要求仍未妥善處理者。

2.案件具有爭議性質有法理未定情形時,業者未作對消費者有利解釋之處理者,或雖允諾但仍遲未妥善處理者。

(三)屢勸屢犯:前兩類型中,經多次申訴及勸導仍未改善者。

二、參考案例:

(一)已處理完畢。

(二)各說各話。

貳、不友善業者名單下架機制:

經本會公布後,業者採取下列措施之一,經審查小組審核符合標準者,即得撤銷公布或變更公布區域(放置於參考案例中已處理完畢)。

一、對於個案後續善意處理並回應者。

二、其他本會認為得撤銷之案例。

 

發表時間:2017-06-05