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本會新聞發佈

手機「玻璃膜」價差11倍 商品標示全不合格
Jan. 19. 2017



摘要   

    本會至網路採購9款手機「玻璃保護貼」,結果發現商品價差達11倍,且商品標示全數不合格。

一、調查地點:Pchome 24H購物網

二、調查時間:106年1月10至18日

三、調查方式:以iPhone7 為例,購買9款玻璃保護貼(正面、滿版),並檢視其商品標示。

四、調查結果:商品價格從單片150元至1690元不等;商品標示全數不符合規定。

一、前言    

    「滑世代」來臨,資策會FIND調查顯示,台灣智慧型手機約有1525萬用戶,普及率達73.4%。在人手一「機」的時代,高階旗艦機熱賣,手機包膜、螢幕保護貼的市場需求大增,手機使用者皆會幫手機貼上一層保護貼膜,讓手機保持光亮潔淨,增加螢幕使用壽命。

       然而,手機螢幕保護貼的價格高低不一,市場混亂。經本會調查,以現在流行的「玻璃保護貼」來說,同樣一片宣稱具有抗污抗油、硬度達9H、高透光的保護貼,價差就可達11倍(請見附表),其中差異到底為何?消費者實在難以一探究竟。

二、本會調查:76%消費者無法判斷保護膜的商品價值

       為了進一步了解消費者使用手機保護貼的消費習慣,本會對30位消費者進行調查,結果顯示,83%消費者使用手機螢幕保護貼,且習慣由手機業者幫忙貼膜;如果向手機業者購買保護貼,56%消費者認為業者應提供「免費」的代貼服務、43%認為業者可收取300元(含)以下的貼膜服務費。

       此外,本會從9款「玻璃保護貼」中,挑選出價格最高(1690元)、偏低(159元),以及居中(249元)的三款商品,在不告知價格的情況下,讓消費者猜測三款商品的價格,其中僅有23%消費者回答正確、76%回答錯誤或無法判斷。

       目前「手機螢幕保護貼」僅屬「一般商品」,硬度、材質等品質項目並無相關標準,不需經過相關檢驗即可上市。但從消費者的角度來看,商品所宣稱的「防爆防裂」、「硬度達9H(用刀子、釘子刮表面都不會留下痕跡)」、「高透光」、「不沾水滴油漬」等功能,若無實際使用,光憑商品外觀實在難以辨別。

       換言之,消費者只能從商品標示上的功能宣稱、材質上判斷內容物,但本會抽查9款商品,皆未提供完整的商品資訊,不合格率達100%。其中5款甚至只有標註商品名稱與功能(請見附表),功效宣稱大多未經檢測證實,消費者既無法得知保護貼到底是塑膠還是玻璃製成,更無法確知功效是否與宣稱相符。

       如此看來,手機螢幕保護貼價格落混亂,外包裝資訊又簡陋不全,長久下來恐淪為業者自行叫價,消費權益難維護。

三、手機貼膜 利潤驚人

    「手機保護貼」除了價差驚人,通訊行的銷售行情也有極大落差。本會以消費者身分實際訪問四家通訊行,詢問一般的正面的手機螢幕玻璃保護貼價格,結果中華電信、遠傳、台灣大哥大店內一片玻璃保護貼就要價千元,但小型通訊行只要約300元(請見附件),即便各家通訊行提供的產品可能有些許不同,但三大電信業者的報價卻也讓消費者大感吃不消。

    本會發現,三大電信業者店內的手機貼膜櫃檯,乃為電信業者與貼膜業者的合作業務。貼膜業者並非電信業者員工,電信業者也不保障貼膜的品質或後續服務,貼膜業者僅進駐店內,提供銷售、代貼等服務,與市場上一般貼膜業者無異,因此本會認為,電信業並無理由開價如此之高,價格應有所調整。

⊙通訊行貼膜費用比較

   通訊行

保護貼材質

中華電信

遠傳

台灣大哥大

易成通訊

虹興通訊

一般鋼化玻璃

990元

1000元

1000元

299元

500起

霧面PET

400元

400元

未提供

未提供

150元

亮面PET

300元

400元

300元

150元

150元

以上價格含保護貼與代貼費用

消基會呼籲

對政府

一、手機螢幕保護貼的商品標示有嚴重疏漏,政府相關單位應立即調查,並對違規的業者予以限期改正或開罰。

二、手機螢幕保護貼已成為普遍的民生用品,但市場價格混亂,消費者難以判斷,政府應該加強管理,並測試業者所宣稱的功能是否屬實,尤其玻璃保護膜一經碰撞恐破碎,其安全性都待檢驗。

對業者

一、業者應依照商品標示法,完整揭露商品生產地、製造商名稱、電話、地址及商品原產地、商品內容等資訊。

對消費者

一、消費者應挑選商品標示完整的商品,日後若有任何疑慮,可與製造商聯繫,避免消費爭議。

二、勿過度相信商品宣稱的功能,消費者應多方蒐集資訊、審慎評估。

 

財團法人中華民國消費者文教基金會

附件-鋼化玻璃膜一覽表

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