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記者會後續追蹤

「復興航空宣告停業 消費者權益不容負心!」記者會後續
Nov. 25. 2016



本會11月23日舉行「復興航空宣告停業 消費者權益不容負心!」記者會後,政府各部門回應了消費者的各項退費需求。

 以下為復興航空賠償後續:

  1. 消費者因停飛衍生的費用,可獲賠償
  2. 復興航空退票客服專線增加:由50線增至65線
  3. 退票時間由45天縮短至7天

 詳細內容可參考以下媒體報導

旅客換機差額 興航鬆口賠 「估有1億可用」國外線也可臨櫃退票

蘋果日報 11月25日

【蔡孟修╱台北報導】復興航空無預警停飛,消保處統計相關消費申訴案件至昨已增至49件,緊急和興航協商,達成部分共識,包括增加客服專線,開放國外線機票臨櫃退費,興航也鬆口擬做差額補償。消保處指,至昨約退票1萬7千人次,估約有1億多元可補償消費者因停飛衍生的費用。

興航雖同意45天內將完成退票,但未承諾一併承擔旅客因此衍生的其他損失,且不少消費者反映其客服專線打不通,也認為45天退費期限太久。消保處前晚邀集興航進行協商。

客服增至65線

消保官王德明說,針對客服專線打不通,興航已承諾客服專線從50線增加至65線,相當是春節期間規模;為加速退費程序,興航也同意讓原僅開放線上刷退的國外線機票,也能在台北、台中、高雄的復興航空辦事處臨櫃刷退。但機場櫃檯仍僅接受國內線機票退費。這兩項承諾已從昨起實施。

王德明透露,興航已設立6億元信託帳戶處理旅客退款,據興航統計,須賠償的購票人次約10萬人、20萬張機票,現已退1萬7千人次;而全部團客及散客退票約僅須4億多元,剩餘1億多元,不排除拿來做差額賠償,包括簽轉其他航空公司的票價差額及班機停飛衍生的食宿等費用。

王德明提醒消費者,多數買機票的民眾都是刷卡,若擔心無法退款,可選擇信用卡爭議款項的方式停止付款。消基會副董事長游開雄指,目前看來興航有善意回應,但該會仍接到不少消費者投訴興航客服打不進去,因此近日會再觀察。

台灣觀光旅遊產業協會榮譽會長田一修說,興航釋出善意很好,但現在其資產被凍結,要拿什麼出來賠?政府才是主導單位,卻丟給興航面對,這些員工已經面臨資遣,又要面對退費壓力,是雙重傷害;機票退費是最主要訴求,退還機票費用後,民眾應依損害造成的額外費用,統一向消保處申訴,由其依法處理。

 購票多花4萬

民眾張吉甫說:「因興航停飛,臨時改買同時段的虎航機票,價差近4萬元,這部分應興航負責,同意承擔價差當然很好,但現在興航相關的訊息都不明確,民眾只能從新聞、網路得知,興航應要有對口單位,怎麼賠要講清楚,感覺員工也很無奈,他們也是受害者。」

消保處與興航初步共識

興航開放國外線機票臨櫃退費,台北、台中、高雄辦事處受理國內外線機票臨櫃退費,機場櫃檯僅限退國內線機票

.興航客服專線由50線增至65

消保處不排除要求興航提撥信託帳戶1億多元金額,作為簽轉差額或因班機停飛衍生的額外住宿費用

資料來源:行政院消保處

 保障消費者 消保處要興航加開臨櫃刷退3共識 

中國時報11月24日

行政院消保處今天表示,有關復興航空宣布解散公司、停航所導致消費者權益受損案件,昨天召集復興航空、台北市政府法務局開會研商後,達成3點加強消費者保障共識,包含興航允諾以信託6億元做為旅客退票與在外滯留衍生費用的賠償;增加人力處理臨櫃刷退、研擬縮短退費期間,以及加速處理申訴案件等。

行政院消保處消保官王德明表示,由於復興航空宣布解散、停航,導致大量旅客要求退票,根據興航所說,約有10萬人次受影響,而目前已完成約1.7萬筆退票程序。

但由於仍有許多消費者,不滿復興航空開設的申訴專線不易接通,且退票方案入帳時間需要45天時間實在太長。對此王德明指出,經過討論之後,復興航空承諾增設申訴專線,將現行50線增加到最大承載量65線。

王德明說,很多消費者可能也會擔心45天太長且缺乏保障,也要求興航必須增加臨櫃人力,讓持信用卡的消費者可以到臨櫃直接辦理刷退,有了刷退單據在手,民眾也會比較安心。此外興航也表示將研議縮短退費期間等。

此外,復興航空表示已設立6億元的信託專戶,適用包括旅行團客及自由行旅客的全額退票金額約4億多元,另外因本案衍生的額外交通費、食宿費等損失約1億多元,也將用該筆金額支應。消保處說,但是否足夠維護消費者權益,將持續密切注意,並適時進行必要處置。 

另為縮短消費者申訴的處理時效部分,消保處說,復興航空已承諾對地方政府消保官受理申訴案件妥為處理,消保處也將定期追蹤後續處理結果。

 業者訂金及機票 興航允最遲7天退款 

自由時報 11月24

〔記者鄭瑋奇/台北報導〕復興航空解散,但對外已售出的十萬張機票,從廿二日到廿三日晚間,散客於官方網站退票人次就已達一萬六千張,還不包含對旅行社退票量。對於旅行業者反映興航無任何善後措施,交通部昨日邀集雙方當面會商,興航初步承諾,將退還旅行業者訂金及機票費用。

中華民國旅行公會全聯會昨日上午先召開記者會,理事長許禓哲表示,興航惡意遺棄旅客,旅行業初估損失就已超過五億元;公會要求興航對滯留海外旅客應負起賠償責任、對已開票付款旅客應無條件立即全額退款,並提供額外無法成行的過失賠償、政府應立即對興航十二億元進行假扣押等。

交通部下午邀集興航、旅行公會等單位開會,興航原則上同意對於支付訂金尚未開票旅行社,兩天內將退還訂金;已開票但未出團旅行社,於二至七天內完成退款,讓旅行社能夠有錢將團費還給旅客。

至於無預警停飛造成旅行社衍生費用,例如另購回程機票、接駁轉機或增加食宿費用,與會人士轉述,會中有人提出要興航賠償,興航沒有當面拒絕,但也沒承諾會照單全收,只說會有認定基準;對此,旅行業者只求先付出去的錢能夠拿回來就好。

興航表示,已加派人力協助退票,平日服務時間也延長至晚間八點,旅客除撥打客服專線以外,也可利用線上退票機制或寄電子郵件辦理退票。另外,觀光局已協調旅行業公會及品保協會成立單一窗口,全面清查受影響旅行團體、人數,並彙整旅客、旅行業所受損失。

多家國航已提供簽轉方案,長榮與立榮航空提供五折單程優惠票價給持有興航機票且已出發至海外旅客。華航與華信對持有興航機票,且已使用部分航段者,可於華航官網專區或各分公司票務櫃檯購買五折優惠單程段經濟艙機票。

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