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國內外消費新聞

過年購物 猶豫期遇國假可順延
Feb. 02. 2017



過年購物 猶豫期遇國假可順延

聯合報2017-02-02 

https://udn.com/news/story/7323/2260020

 

過年宅在家懶得出門,網路購物好方便,但消費者在連假期間突然「後悔」,想向業者解約,店家卻未開門營業,就怕年假過完已超過7天猶豫期。新北市府法制局消保官說,如第7天遇國定假日,可順延至正常上班第1天,就算業者過年期間正常營業,也一樣適用。

消保官指出,依據消費者保護法第19條,通訊交易或訪問交易的消費者,在收到商品後7天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負責任何費用或對價。

至於7天該怎麼算?消保官舉例,消費者1月20日於購物網站下單,24日收到商品,7天猶豫期間應以25日算第1天,第7天為31日,但31日為國定假日,2月1日也是春節假日,所以7日猶豫期的最後1天,應順延至2月2日,消費者最遲應在2日提出解約書面或寄回商品。

消保官提醒,若業者未曾提供「消費者得依消保法第19條解除契約之行使期限及方式」資訊,猶豫期將改從業者提供解約相關資訊的次日起算7天,但並非是無限延長,如收到商品或接受服務第2天起算超過4個月,契約解除權就消滅。

易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期商品、依消費者要求客製化給付、報紙、期刊、雜誌,經消費者拆除的影音商品、電腦軟體等項目,業者都應說明此類商品不適用7日特殊解約權,因此消費購買時須格外謹慎。

消保官提醒,消費者若要行使解約權,依法應寄回商品,或以書面(如存證信函)通知業者,不少消費者以電話或口頭提出,可能因不符合法定要見或舉證不易遭業者刁難。

另外,有美容業者主張過年期間正常營業,不得順延到上班第1日,消保官表示,此說法在法律上不成立,消費者應依法爭取權益。

 

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