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本會新聞發佈

航空聯名卡買機票享折扣 反而更貴!?
Mar. 14. 2017



摘要

許多銀行推出「刷卡買機票可享折扣」的優惠,然而本會調查

發現,刷卡買機票不一定比較便宜,甚至可能更貴。

一、調查地點:長榮航空網站、華航網站。

二、調查對象:國泰世華長榮聯名卡、滙豐銀行華航聯名卡、 大中華攜手飛聯名卡的「刷卡購票優惠方案」。

三、調查時間:106年3月2日、3月7日

四、調查方式:比較「網路購票」、「信用卡優惠專區」兩者 的價格 差異。

五、調查結果:只有「中國信託大中華攜手飛聯名卡」享機票折 扣,國泰世華長榮聯名卡、滙豐銀行華航聯名卡的刷卡票優惠皆涉嫌廣告不實。

 

 

一、航空聯名卡 機票優惠暗藏玄機

      台灣人瘋旅遊,據觀光局統計,國人出國人次自2010年起持續大幅成長,2016年出國人次更達1,458萬人次,較前ㄧ年大增10.6%。為了搶攻出國刷卡消費商機,各大發卡行紛紛推出機票折扣、刷卡金兌換里程、免費機場接送等優惠的航空聯名卡,吸引民眾辦卡消費。據媒體報導,台灣的航空聯名卡市場已達70萬張,大受歡迎。

      航空聯名卡看似好康多多,然而,本會日前接獲申訴,一位吳小姐使用國泰世華長榮航空聯名卡購買機票,卻發現其中暗藏玄機。吳小姐進入長榮航空官方網站查詢台北―澳門來回機票,網頁上出現最低價格為6333元,後來她又進入長榮官方網站「信用卡購票專區」,以同樣的出發、回程時間、艙等進行查詢,結果網頁上顯示的最低價格卻變為6889元,且此一價格已是折扣後之價格,讓吳小姐當場傻眼,直呼上當。

二、本會實測:「信用卡購票專區」未必便宜

      本會接獲申訴後,即對市場上提供「刷卡購票享折扣」的信用卡:「國泰世華長榮航空聯名卡」、「滙豐銀行華航聯名卡」,以及「中國信託大中華攜手飛聯名卡」進行調查。上述3張信用卡申請書內文顯示,憑信用卡購買票可享85折至95折不等的優惠(請見下表)。為了檢視廣告內容是否屬實,本會取得上述3款信用卡,以持卡人身分進行實測,逐一比較航空公司「ㄧ般網路購票區」、「信用卡購票優惠專區」兩者的價格差異。

⊙購票優惠一覽表

發卡銀行

國泰世華

滙豐銀行

中國信託

優惠方案

長榮航空官網購票不限航線享優惠折扣

享華航全球航線購票95折

四大航空台灣官網指定網頁享購票85折起

優惠期間

2017.12.31前開票、出發

2017.01.01至12.31

2017.01.01至12.31

適用卡別

長榮航空聯名卡極致無限卡9折、無限卡、御璽卡等95折

無限卡、卓越理財信用卡、御璽卡、白金卡、華航聯名卡

大中華攜手飛聯名卡無限卡85折、商務御璽卡與御璽卡88折

資料來源:信用卡申請書、銀行網站

       本會設定「台北―澳門」的機票行程,以同樣搜尋條件,分別在長榮官網「信用卡優惠專案區」以及「網路購票區」進行查詢,結果「信用卡優惠專案區」所顯示出的最低票價,反而比一般人即能使用的「網路購票區」來得更高。本會發現,長榮「信用卡優惠專案區」僅提供部分艙等、價位的機票給持卡人購買,ㄧ些促銷機票不會在此區出現,因此若持卡人以為憑卡購票可享最優惠價格,未加以比較,則恐當冤大頭。

⊙長榮航空聯名卡票價比一比

 

長榮網路購票

信用卡優惠專案

最低價位

6331元

6887元(為折扣後票價)

購票內容

訂位艙等代碼V

訂位艙等代碼S

票價類型

經濟艙促銷票

經濟艙超值價

註:本會於3月2日,在長榮官網「網路購票」、「信用卡優惠專案」設定去程4月15日14:45台北飛澳門、回程4月16日11:50澳門回台北,得到上述結果。

      滙豐銀行提供所有該銀行信用卡持卡人購買華航機票95折的優惠。本會在華航「網路購票」、滙豐銀行官網「購票入口」兩者同時查詢上海―高雄來回機票,結果兩者顯示的最低價格ㄧ致,持卡人並無享受到任何優惠。

⊙華航聯名卡票價比一比

 

網路購票

信用卡優惠專區

最低價位

1864人民幣

1864人民幣(為折扣後票價)

購票內容

艙等L

艙等L

票價類型

經濟艙超值價

經濟艙超值價

註:本會於3月2日在「華航官網」、「滙豐銀行購票優惠入口」,同時設定去程4月15日10:45上海飛高雄、回程4月17日17:20高雄回上海,得到上述結果。

       另外,本會也進入「華航官網」、「大中華攜手飛購票區」查詢大連―台北單程機票,結果顯示「大中華攜手飛購票區」的票價較低,與業者所宣稱的持卡人享有88折一致,也是本次調查結果中唯一合格者。

⊙大中華攜手飛聯名卡票價比一比

 

華航官網購票

大中華攜手飛購票區

最低價位

1827人民幣

1647人民幣

購票內容

艙等R

艙等R

票價類型

經濟艙優惠價

經濟艙優惠價

註:本會於3月7日在「華航官網」、「大中華攜手飛購票區」同時設定去程3月24日18:10大連飛台北單程機票,得到上述結果。

三、信用卡業者涉嫌廣告不實

      進一步檢視業者的網路廣告、信用卡申請書後,本會發現,業者皆以大字體、深色粗體字型、主標題宣傳「全球航線95折」、「官網購票不限航線享折扣」,吸引消費者注意,反而將ㄧ些優惠限制藏在頁面最下方,並以小字體、淡色細體字型呈現,使人難以察覺。

       舉例來說,滙豐銀行以顯眼紅色在網頁上標註「享購票不限艙等95折」,然後再以灰色細小字體寫道,「本專案不得與中華航空其他優惠合併使用,已享專案票價者,則不再享95折」;國泰世華銀行則在申請書最下方的注意事項註明,「適用艙等及票價以長榮航空官網公告為準」。

       業者刻意放大、揭露部分優惠資訊,導致消費者產生錯誤的認知,以為憑卡即享所有票價95折,又怎會發現業者居然在不起眼的地方,放入限制特定艙等、票價類型才能享有折扣等,致消費者難以注意其存在之條款,本會認為,業者如此做法除消費者得依消保法施行細則第12條規定主張不構成契約之內容外,恐有違反公平交易法第21條「事業不得在商品或其廣告上,對於商品之價格、數量、品質、內容、使用方法、用途等,為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」之規定,涉嫌廣告不實。本會呼籲,主管機關應即刻立案調查,並對業者予以糾正,且以廣告不實,依法向業者開罰,以維護廣大持卡人的消費權益。

消基會呼籲

對政府

1. 公平交易委員會應對廣告不實的信用卡業者依法查處,予以開罰,以維護消費環境與消費者權益。

2. 針對信用卡刷卡優惠,金管會銀行局應要求各大發卡行如實揭露資訊,切不可誇大優惠內容,讓消費者產生錯誤認知。

3. 「航空聯名卡」為銀行與航空公司合作之信用卡,在機票優惠方面,信用卡申請書卻以「票價以航空公司官網公告為準」等    文字卸責,金管會應進一步調查發卡行是否逃避責任。

對業者

1. 業者於廣告設計、文字安排,以及業務推廣上,應讓消費者充分知曉產品內容,不可刻意誇大優惠,淡化限制條款。

2. 為符合其市場定位及廣告訴求,航空聯名卡在購票優惠上,「信用卡優惠專區」票價應優於一般網路購票,以求名實相符。

對消費者

1. 申辦信用卡時,毋聽憑業者廣告話術,應審視整份文件,特別是字體偏小、顏色不明顯的內容,以免遺漏重要資訊。

2. 若發現信用卡優惠有誇大不實,或是其他消費陷阱,可向本會或其他相關消費者權益保護機構申訴。

 

財團法人中華民國消費者文教基金會

 

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