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調查報告

網購蛋糕 標示合格率偏低!
Aug. 29. 2016


是否為了五月的第二個星期天,在網路上苦苦搜尋合適的蛋糕?顧著挑選口味與外形的同時,您選擇的網路賣家是否也依法將其相關資訊揭露在商品網頁與商品包裝上? 

本次調查發現,20家業者中,有55%的業者在網站上沒有留下任何聯絡資訊,包括地址、電話、電子郵件等資訊;交易資訊的項目中,有75%的網頁沒有看到「消費爭議處理方式」,而攸關消費權益的「猶豫期間」,則是有40%的網頁未看到。 1

完整的資訊揭露,其重要性在於,購買當下,若有任何疑問能依循網站資訊瞭解商品狀況;而實際收到商品後,若商品發生問題,也能讓您立即瞭解商品的詳細資訊,甚至可作為申訴、理賠的依據,消費者切不可輕忽,以免喪失消費權益。 

購買網路商品前 您有權利瞭解的資訊有哪些?  

依「電子商務消費者保護綱領」及「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」(強制性規定)所示,在線上資訊揭露的部分,企業經營者應提供充分、正確、清楚且易於瞭解之資訊,提供資訊的內容應包括企業經營者本身資訊、銷售產品或服務之相關資訊,與交易資訊。 

業者應該提供的資訊,就像是出生證明一樣,是讓消費者安心消費不可或缺的要素。在這次的調查中,分別針對企業經營者本身資訊與交易資訊來做檢視,調查的20家網路業者提供資訊的狀況實在不盡理想。而您的權利,也就在購買蛋糕的過程中,無聲的喪失了。 

企業經營者本身資訊 揭露程度過低(請見表一) 

我們發現,業者提供在網站平台的資訊,100%都看不見業者的「聯絡人」、「經營型態」,與「核准的證照號碼」;95%未看到「負責人姓名」;75%未看到「公司或商號所在地」、「電子郵件」、「傳真」;65%未看到「營業處所所在地」;60%未看到「電話」。 

甚至,有55%的業者沒有留下任何聯絡資訊,舉凡地址、電話、電子郵件一概未提供於網路平台上。如此,一旦商品發生問題,商品外包裝又已丟失的情況下,消費者實在很難找到可以直接負責的管道。 

單單以調查樣本的表現來看,在企業經營者本身資訊的提供上,表現最差的是「櫻桃爺爺」的「濃情巧克力」蛋糕,與「留乃堂」的「帕瑪森切達蛋糕」;兩者皆只提供了「企業經營者登記名稱」、「加入自律機構或其認證」、「會員資格之確認」此三樣資訊,全無任何聯繫方式(電話、郵件信箱等),消費者要諮詢或發生任何問題,都無法即時聯繫上業者,對消費權益有很大的影響。 
 

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