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106年1月26日公布之不友善業者名單

★106年1月26日公布之不友善業者名單★

壹、有回應但未妥善處理:

 

(一)

申訴對象一:意芙旅店股份有限公司 

 代表人姓名:林天鵬

地      址:臺北市大同區延平北路二段197號2樓  

 

申訴對象二:台灣博房網訂管理諮詢股份有限公司 

代表人姓名:Jupiter Tsui

地      址:臺北市信義區松智路1號9樓

 

案例內容:

消費者透過booking.com104年11月13日於線上向該旅店訂隔日住宿,金額4964元,訂房後發現訂到當日,立即在3分鐘後點選取消,但致電意芙旅店卻告知無法退費,且要全額扣款。消費者認為,若誤下訂單,可接受收取相關手續費,但在下訂後三分鐘立即取消,怎麼可以全額扣費不退還?

 

處理過程:

本會於接獲消費者申訴後,即發文業者「台灣博房網訂管理諮詢股份有限公司(下稱Booking.com)」及「意芙旅店」處理;意芙旅店回應表示,消費者於取消訂房時,網站上均已明確告知需收取全部住宿費用,故無法退款予消費者。本會並接獲Booking.com回函,稱該網站僅為訂房平台,無法涉入業者與消費者之糾紛,亦無法要求業者退款。

經本會向Booking.com及意芙旅店說明「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」中,有關旅客訂房後取消之規定,消費者取消訂房,飯店業者最多僅能沒收全部訂金(即總房價30%),並積極與業者溝通,惟業者仍堅持無法退費。

經上述程序後,建議消費者依消保法之規定向消保官提起二次申訴,或逕循法律途徑。

 

 

(二)

申訴對象:菲洛墨拉有限公司(品勝配件-品勝通訊)

代表人姓名:陳宇傑

地    址:新北市中和區中山路2段305號7樓之13

 

案例內容:

104年12月2日花費1020元購入一隻寵物電剪,產品有一年保固期加上當時季節並不適合剃毛就只檢查配件有無完缺,直到近期首次使用充電至少半小時甚至還插著電的情況下,剃刀仍要動不動根本不堪使用,105年4月8日向店家反應卻得到盒子上的字只是印反了,原商品外盒顯示「45分鐘快速充電、8小時超長使用」,實際應為「充電8小時使用45分鐘」,後以商品過了七天鑑賞期為由不給退貨。

 

處理過程:

本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;業者回函表示,消費者購買產品八個月以上要求退貨退款,無法與消費者達成共識。再電聯業者詢問產品實際功能與產品包裝描述不符,是否應就此點考量退款與消費者,公司仍保持原本不退款之決定。

 

 

(三)

申訴對象:永恆約定映画事務所、永恆約定專業婚禮紀錄工作室

代表人姓名:無

地    址:高雄市楠梓區芎蕉五街151號、台東市新生里傳廣路456號2樓

 

案例內容:

消費者與業者簽訂合約,並於合約訂定時間內支付完訂金及尾款,業者也於簽定之日期(104年12月5日)前來拍攝,然此後至今半年內皆未交付任何成品,消費者多次聯繫,僅獲回應會於一月底寄出,然至約定時間仍未收到任何成品,之後業者甚至不理不應,至今完全無法與業者取得聯繫。消費者認為業者明顯違約,且刻意迴避。消費者要求業者需明確告知可交件日期,並將五成款項(現金$8400元)當履約保證,避免業者又避不聯繫。若約定日內完成交付,即全數退還;若無法完成,要求退還所有已支付費用。

 

處理過程:

本會於接獲消費者申訴後,即發文業者處理。給業者之函文遭退件,業者手機亦是空號。去電消費者,請其向消保官申訴,如需諮詢義務律師請再來電。 消費者再來電,提供業者登記營業地址,補發公文。去電消費者確認情況,業者未曾聯繫。

 

貳、拒不回應

 

(一)

申訴對象:智慧鑫科技有限公司(智慧代購網通訊聯盟)

代表人姓名:無

地    址:桃園市中壢區大智街1號一樓

 

案例內容:

消費者於網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome)購買手機後發現面板觸控有問題,將手機序號登入蘋果官網發現該手機已過保固期,無法送回原廠維修,透過Line聯絡客服表示保固是由代理商提供,由智慧網送原廠,但該原廠並非蘋果。且該公司標榜「未拆封」,卻又說出廠前要做電池的放電測試,但經過ITOOLS工具查詢,該手機充電循環次數高達774次,認為公司所標榜的原廠保固及未拆封的手機根本是詐欺。

 

處理過程:

本會於接獲消費者申訴後,即發文業者「智慧鑫科技有限公司」請其回復;後詢問消費者業者是否有與消費者處理本案,消費者回應業者並未做任何的處理,並請本會於二次發函時,同時副知平台業者「網路家庭國際資訊股份有限公司」,本會二次發函與「智慧鑫科技有限公司」,並副知「網路家庭國際資訊股份有限公司」本案,「智慧鑫科技有限公司」仍未回覆。

 

 

(二)

申訴對象:夢想家室內設計公司

代表人姓名:無

地    址:台中市北屯區崇德六路1段30巷27號

 

案例內容:

消費者於105年3月2日委託業者裝潢位於台中市的房屋,與業者用Line約定於5月15日完工,但契約書沒填日期。在消費者分別支付8萬、10萬工程款予業者後,業者便音訊全無,消費者主張解約並賠償。

 

處理過程:

本會於接獲消費者申訴後,即發文業者處理,後消費者來電表示已至調解委員會申請兩次調解,業者均未到場。消費者至本會進行法律諮詢後,再與其確認案件情況,業者仍無音訊。