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不友善業者名單

[已處理完畢]案號:3106C120002
May. 09. 2018



案號:3106C120002

申訴內容:105年1月8日以3萬元委託徵信公司調查家人行蹤,在執行過程未開始,業務即已離職,多次致電業務,均無法取得聯繫,聯絡公司處理,公司告知會了解,卻拖延未處理。後再致電徵信同業公會申訴,由公會專員承諾追回款項,但後續發現該專員竟為該徵信公司之員工,根本沒有處理亦否認有致電申訴。

處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函業者請其處理,惟歷經二次發函仍無回應,致公司電話,接電人員表示會再查詢後回覆本案。後公司回函表示,依照契約書第7條之規定,消費者應於結案後一個月內向台北總管理處申訴,經查已超過一個月,本公司自得不予受理。

向消費者轉述公司回覆內容,消費者表示業務有告知是有執行成功才算次數,且會有完整的照片及報告,但指定期日調查後,業務不是無法等候就是無法派人,一、兩個月後業務也突然離職,公司也沒通知接手的承辦是誰;公司曾承諾消費者會處理,但一拖又是半年後向徵信同業公會反應亦無處理。本會將消費者上述書面異議意見,函轉公司針對消費者異議提出說明要求處理,惟後續公司未再有回覆。

消費者預約本會律師諮詢,已逕向法院提出民事訴訟,後於法院與公司達成和解。

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