btn-donation
首頁 > 新聞發佈 > 不友善業者名單 > [拒不回應]天廬育樂事業股份有限公司(日月潭大淶閣飯店)
不友善業者名單

[拒不回應]天廬育樂事業股份有限公司(日月潭大淶閣飯店)
Aug. 28. 2018



案號:3107B160013

申訴對象:天廬育樂事業股份有限公司(日月潭大淶閣飯店)

地    址:南投縣魚池鄉日月潭中山路101號

申訴內容:107年1月16日透過旅行社,預定2月20日入住日月潭大淶閣飯店3人房一間,但因身體不適急診,經醫生評估應在家休養,2月18日通知飯店,但飯店回覆無法退款或延期。飯店態度強硬,無考量消費者因身體狀況無法前往,且消費者未要求退費,僅希望能延後入住日期。

處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予飯店請其處理;惟歷經二次發函皆無回應及處理,致電飯店,飯店表明本案為旅行社訂購,並非消費案件,不願處理。依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定,個別旅客直接或間接向飯店訂房,飯店皆須依上開規定處理,再次去函請飯店依規定辦理,惟飯店仍不願依法處理。

回不友善業者名單列表