btn-donation
首頁 > 新聞發佈 > 不友善業者名單 > [拒不回應]宏醫生技股份有限公司
不友善業者名單

[拒不回應]宏醫生技股份有限公司
May. 03. 2019



案號:3107A020011

申訴對象:宏醫生技股份有限公司

營業地址:桃園市桃園區南華街77號4樓

登記地址:新北市板橋區新海路394巷3之3號

申訴內容:

106年起消費者和家人陸續於網購平台購買宏醫Q彈素食葡萄糖胺,在107年9月發現產品有發霉的問題,沒開封的產品打開看也有發霉,聯繫客服電話無人處理,等到11月29日再去電才有人用LINE回復。

12月12日親到桃園總公司,但公司員工都推拖上級長官不在國內無法處理,而後續用員工電話和公司長官通話,惟其對產品的問題全推給平台送貨商和消費者自己保存不當,但消費者在員工的手機看到公司長官和員工的對話,其實這件商品在公司和倉庫的抽樣都發生同樣的問題。

消費者和家人共購入有42瓶,20瓶在國外家人手上,剩下的自用,但公司只退現有留存的16瓶,國外家人手上的商品,要等報告出來確定是公司的問題才願退款,但檢驗報告公司並無法承諾什麼時候才會提供,消費者認為公司應盡速退款並提供商品之檢驗報告。

處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;惟歷經二次發函皆無回應及處理,致電業者請其回復,業者亦不回復。

回不友善業者名單列表