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不友善業者名單

[有回應但未妥善處理]85星空
May. 03. 2019



申訴對象:85星空

地    址:高雄市自強三路5號(東帝士85大樓)

網    址: http://85rainbow.tw/

申訴內容:

消費者於107年10月27日訂購85星空民宿11月28日的房間,支付500元訂金後於10月31日入住28天前取消訂房,依約應退還訂金,但民宿業者另向消費者收取手續費200元,扣除手續費不符合現行訂房的規範。

處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」之規定處理;惟歷經二次函請業者回復,消費者皆未獲處理,電話聯繫請業者處理,業者答應會請會計核算退款金額,惟半個月後消費者仍未獲退款,此後幾經聯繫業者處置,消費者仍無法獲得妥適處理,而業者之網頁規範仍留存取消訂房會扣取手續費之不合理規定。

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