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本會新聞發佈

「即時通訊軟體服務條款 100%不符合規定」記者會後續追蹤
Aug. 29. 2018



本會於107年6月28日召開「即時通訊軟體服務條款 100%不符合規定」記者會,此次調查是以《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》(下稱「應記載及不得記載事項」)來調查國人常用的6款即時通訊軟體,分別為本次調查選擇6款現今國人較常使用的即時通訊軟體,分別為編號1「Line」、編號2「WhatsApp」、編號3「WeChat」、編號4「PChome IM」、編號5「M+ Messenger」、編號6「RC語音」,並於其官方網頁上檢視服務條款是否符合「應記載及不得記載事項」所規範之內容。結果發現,所有受調查業者均有輕重不一之違規處。

建請主管機關應積極或不定期派員查核業者所使用之定型化契約,並輔導對違反公告應記載及不得記載事項之企業經營者盡速改正。且在「應記載及不得記載事項」中,並未針對業者在即時通訊軟體中提供的各種付費服務與付費貼圖,消費者該如何在發生糾紛時申請退費,也應把退費方式或機制納入「應記載及不得記載事項」,以維消費者權益。

 

107.8.27工業局回函12

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