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本會新聞發佈

網購年菜問題多多 僅三成可退貨
Feb. 03. 2017



摘要

          農曆春節剛剛收假,各地還沉醉在新春之喜,雞年好運當頭的歡喜氣氛時,卻有民眾因為「年菜」搞烏龍而掃興過年。

近年網購年菜買氣旺,方便快速便可輕鬆端出一桌好菜,深受消費者歡迎,各大飯店、知名餐廳業者也多與網購平台合作,推出年菜預購。不過,消基會接獲申訴,網購的年菜分量少、製造商資訊未詳實揭露,使消費者收到貨後才知上當;此外,部分業者以年菜為「生鮮食品」為由,拒絕退貨,也讓消費權益受損。

年菜網路廣告 誇大不實

    消基會接獲投訴,一位鍾先生網購遠東飯店年菜,沒想到收到實品後,冷凍包裝上卻標示製造商為愛味香食品公司,根本不是遠東飯店,氣得他馬上退貨。鍾先生的年菜規劃也因此全被打亂,年夜飯差一點無菜可吃。

    鍾先生日前在HappyGo網站上,訂購售價1688元的遠東飯店「香宮三道年菜組」,網站廣告宣稱此乃政商名流強力推薦的經典名菜,未曾提及「香宮三道年菜組」是由代工廠生產。鍾先生衝著五星級飯店名廚、年菜的名氣而下訂,卻沒想到卻是誤會一場。

    本會昨(2)日以消費者身分致電愛味香食品公司,對方回覆遠東飯店將配方轉移給他們的師傅,並請他們代工。本會認為,業者未在網站上完整揭露商品資訊,恐誤導消費者商品出自遠東飯店廚房,而非食品代工廠,有廣告不實、誇大內容之嫌。

    除了製造商資訊揭露不全外,年菜的份量也讓消費者大感不滿。消費者王小姐跟本會申訴,她從電視購物頻道購入12道年菜,收到貨卻發現內容物不如廣告宣稱,份量大大縮水,例如佛跳牆只有原稱的三分之一,東坡肉也只有小小三塊,讓她當了冤大頭。

  消費者上網訂購年菜,由於僅能以廣告作為選購依據,仍然存在一定的風險,常出現實品與廣告落差過大狀況。更壞的狀況是,如果消費者訂到不適合的年菜,業者又不給退貨,只能吃下一肚子怨氣。

年菜冷凍保存 應享七天猶豫期

    為了得知年菜退換貨的市場情況,本會隨機抽查6家網路商店的年菜退換貨條款,調查發現其中有2家明訂不可退貨、2家未揭露退換貨資訊、2家可退貨(但消費者須保存良好包裝)。由此看來,僅有3成網購業者給予退貨,其餘則不給退貨或未清楚交代規則。

    依法而言,消保法修法前,消費者收到網購的年菜後,若發現商品不符,一律可依消保法依第19條第1項,於七天猶豫期內要求退貨。但自105年6月消保法修正增列但書後,將通訊交易中的易於腐敗、保存期限較短的商品或服務排除七天猶豫期,列為解除權合理例外情事後,許多網路商店便將年菜歸類為易腐壞、難保存的生鮮食品,一經售出概不接受退貨。

    本會認為,網路販售的年菜均採冷凍包裝,保存期限長,以本次調查的6項網購年菜商品來說,其中4項商品標示之保存期限甚至可冷凍保存半年至一年,可見年菜與一般保存期限僅數日至一周的鮮奶、蔬果等生鮮食品,大不相同,加上目前宅配業者以低溫冷凍派送、取貨,更讓商品得到妥善的保存,顯不應將其歸類為通訊交易解除權的合理例外情事之一,年菜業者依法應讓消費者享有七天猶豫期。

以下附錄為統整表格:

各業者網購年菜的退換貨與保存方式表格

 

消基會呼籲

對政府

  • 根據行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,通訊交易之商品若有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的情況,經企業經營者告知消費者後,可排除7天猶豫期。然而,政府相關單位並未進一步細緻地、清楚的加以定義,使得業者自行援引、解讀,訂定交易規則,侵害消費者權益。政府相關單位應展開市場調查,查核是否有業者擴張解釋法規之情事。
  • 以「網購年菜」為例,許多網路店家認為年菜不適用7天猶豫期,但經本會調查,多數年菜商品標示的保存期限甚至長達一年,明顯非法規中所指的易於腐敗、或保存期限較短的商品。本會呼籲消保處應針對該商品並無排除7天猶豫期規定之適用,進一步明確解釋,並對相關業者加強監督查核,以維護消費者權益。

對業者

  • 冷凍年菜並無於易腐敗、保存期限較短情形,依法不得排除消費者得於七日內不附理由解除契約之權利,業者應回歸法律規定,保障消費者合法權益。
  • 業者若將年菜委由其他製造商代工,應於商品包裝、網路廣告上皆完整揭露資訊,否則即有廣告不實之嫌。
  • 若年菜的實際品質與廣告宣稱不符,無論是否超過7天猶豫期,都應受理消費者的退貨要求。

對消費者

  • 若網購之冷凍年菜商品有份量縮水、製造商與廣告宣稱不同的情況,則除可要求業者負起瑕疵擔保及廣告真實履約責任,不論是否7天猶豫期已過,都可要求業者給予退換貨外,亦應注意把握通訊交易7天猶豫期之解除權。
  • 網購年菜之前,應先確認退換貨規則,若有消費爭議,可向本會或消費者保護等相關政府單位申訴

 

財團法人中華民國消費者文教基金會


 

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