btn-donation
首頁 > 《消費者報導》雜誌 > 調查報告 > 早鳥優惠綁高額解約金 吸血國外訂房網 訂房平台解約調查 星級飯店6家出包
調查報告

早鳥優惠綁高額解約金 吸血國外訂房網 訂房平台解約調查 星級飯店6家出包
Sep. 05. 2017


網路便捷特性改變消費者的使用習慣,近年來境外線上旅遊業者(Online Travel Agency,OTA)大舉來台,憑藉著快速比價、資訊彙整的服務特色,滿足消費者多樣化的需求進而仰賴,知名業者包含:Agoda、Booking.com、Hotels.com、Ctrip等,但在此平台交易的訂房契約也產生不少消費爭議,其中影響消費者權益最深的,以收取高昂解約金最為人詬病。國外訂房網與旅宿業者簽定契約,提供優惠房價方案,但背後多數捆綁著嚴苛的解約條款,消費者下訂買單以為省了荷包,一旦解約事由產生,預付的總房價多數被犧牲。

因應新型態的消費糾紛,交通部今(2017)年1月公告新修的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》(下稱《訂房契約應記載及不得記載事項》),將訂房平台等間接訂房管道納入適用範圍,也首度針對國內現行規定與國際訂房交易習慣落差進行調和,新增可預收約定房價總金額及相應的解約配套應記載事項。

為了解實際狀況,本刊抽樣調查4家知名國外訂房網販售國內6家4星級以上飯店其優惠住宿訂房契約的解約條款是否符合新規。

本次調查日期從2017年8月10日~8月14日、訂房日期為2017年9月22日~9月24日共3日、抽樣調查的國外訂房網,包含:Agoda、Ctrip、Hotels.com、Booking.com、抽樣調查於國外訂房網販售訂房商品的星級飯店,包含:台北W飯店、新竹關西六福莊生態渡假旅館、台中金典酒店、台南晶英酒店、高雄中央公園英迪格酒店、花蓮福容大飯店,共計6家飯店。

調查發現,新制上路半年,國外訂房網提供的星級飯店住宿契約其解約條款仍違反新規,且違規情況嚴重。

※詳細調查結果請參見《消費者報導》雜誌2017年9月號no.437期32~35頁。

回調查報告列表