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申訴成功案例

訪問交易(路邊推銷)退款成功-總會
Jan. 04. 2019



A先生某日到大賣場購物,在商店街看到店家在介紹可免費到府除塵蟎的清潔服務,因此留下聯絡資訊,並預約到家示範。

當天業者帶了一台吸塵器,向A先生夫婦詳細介紹機器的功能以及做了清潔,並表示當天購買吸塵器,可再享有1千元的優惠。於是消費者刷卡購買了快八萬元吸塵器,而且當天吸塵器就送到了。

事後覺得決定的太匆促,沒有比較的機會。於是寄發存證信函,要求依消費者保護法第19條訪問交易解除契約,但被業者拒絕。

消費者透過書面向消基會申訴。消基會發函後,業者仍堅持非屬訪問買賣,不願意退款,經承辦人員說明法規規範,後業者考量,讓消費者辦理退款,獲得解約退款的滿意結果。

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