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申訴成功案例

報修遺失獲得解決-中區分會
May. 09. 2019



報修遺失獲得解決-中區分會
 

於電腦公司線上客服報修電腦螢幕,隔日客服告知消費者需以硬殼將電腦包裝好讓快遞收件,即將螢幕與鍵盤裝入原包裝盒,數日後收到1個新電腦螢幕,打電話給該公司要求歸還鍵盤,卻被告知檢修中心未收到鍵盤。由於報修時未告知不用鍵盤,也不知報修會以新物件取代寄回,消費者要求調閱監視畫面以釐清。

業者表示消費者維修產品送修單成功建立後即會自動回覆說明在送回產品前需移除配件(鍵盤、滑鼠、記憶卡…),經調查確未收到鍵盤。由於該電腦公司產品只能搭配該品牌鍵盤方能使用,消基會居間協商,請業者基於消費者是該品牌愛用者,能協助其客戶解決此問題,電腦公司特例提供一鍵盤良品(非全新適用90天保固),以利消費者可續用該裝置,消費者開心獲得解決。

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