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申訴成功案例

旅遊糾紛經消基會召開協調會,獲得和解解決。-總會
Apr. 01. 2019



消費者參加某旅行社土耳其旅遊,在地下城的行程時,幽閉空間恐懼症發作。但在行前資料以及領隊都沒有提到,地下城其實只是狹小洞穴組成的古代避難空間,不論書面或口頭都沒有提醒。出了地道後,發現入口處有導覽介紹,有洞穴內的影片,其實也可以利於旅客評估是否進入。

消費者透過書面向消基會申訴。

消基會發函溝通後召開協調會,幾經主持律師的協助溝通,消費者接受業者的和解金,本案獲得解決。

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